Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A presente política tem como objetivo estabelecer as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos e serviços adquiridos na Yelly, visando garantir a satisfação de nossos clientes e o cumprimento da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Reiteramos que a adesão a POS não é uma compra. O valor pago é uma taxa de adesão ao serviço.

Cláusula 1ª: O contrato estabelece que as máquinas são cedidas em comodato para a realização de pagamentos através do sistema da Yelly.

Condições Gerais

Prazo para desistência: O cliente poderá solicitar a devolução do valor pago pela taxa de adesão ao serviço em até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da máquina ou do início da utilização do serviço, conforme detalhado na seção “Cálculo do Prazo para Solicitação de Reembolso”.
Estado da máquina: A máquina deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, em perfeito estado de funcionamento, sem avarias, acompanhada de todos os acessórios e embalagens originais.
Reembolso: O valor pago pela taxa de adesão será reembolsado integralmente, mediante devolução nas condições estabelecidas nesta política.

O prazo para o reembolso será de 5 dias úteis em compras realizadas via boleto e até duas faturas subsequentes para compras no crédito, sendo este o prazo estipulado pelas administradoras de cartão, contando a partir da data do recebimento da máquina em nosso centro de distribuição.

Motivos para Troca ou Devolução

Desistência: O cliente poderá desistir da compra sem a necessidade de justificativa, dentro do prazo estabelecido de 7 (sete) dias.
Defeito de fabricação: Caso a máquina apresente defeito de fabricação, o cliente terá direito à troca por um novo equipamento ou ao reembolso do valor pago.
Não conformidade do produto: Se a máquina entregue não corresponder àquela escolhida pelo cliente, este poderá solicitar a troca ou o reembolso.
Impossibilidade de utilização do serviço: Em caso de problemas técnicos que impeçam o cliente de utilizar o serviço, a Yelly fará o possível para solucionar o problema. Caso a solução não seja encontrada, o cliente poderá solicitar o reembolso.

Cálculo do Prazo para Solicitação de Reembolso

O prazo de 7 dias corridos para solicitar o reembolso inicia-se a partir da data de:

Recebimento do equipamento: Para pedidos que incluem a máquina Yelly (Mini, Pro ou Smart), o prazo começa a contar a partir da data em que o cliente recebe o equipamento.
Primeiro uso do Tap Yelly: Caso o cliente utilize o Tap Yelly antes de receber a máquina, o prazo inicia-se a partir da data do primeiro uso do serviço.
Disponibilização do serviço: Para pedidos que incluem apenas o Tap Yelly, o prazo inicia-se a partir da data em que o serviço é disponibilizado para o cliente.

Situações Especiais:

Problemas técnicos: Caso ocorram instabilidades no serviço após o início do prazo, o prazo será estendido e reiniciará a contar da data em que o serviço for restabelecido em pleno funcionamento.
Defeitos de fabricação: A garantia de 30 dias para defeitos de fabricação não se confunde com o direito de arrependimento. Caso ocorra um defeito, a Yelly terá o prazo de 30 dias para realizar a troca do equipamento. O reembolso só será concedido caso a Yelly não consiga solucionar o problema dentro do prazo da garantia.

FAQ

Qual o prazo para solicitar o reembolso? O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do equipamento ou do início da utilização do serviço.

O que acontece se eu identificar um defeito na máquina após os 7 dias? Você terá direito à garantia de 30 dias para defeitos de fabricação, podendo solicitar a troca do equipamento.

Posso trocar o modelo da máquina após o prazo de 7 dias? Não, mas poderão ser aplicadas condições especiais para uma nova compra. Entre em contato com nosso suporte para mais informações.

Como solicitar o reembolso? Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp 27 99607-5780 ou 27 99631 3246

Quais documentos são necessários para solicitar o reembolso? Será necessário apenas que o titular da compra entre em contato com nosso suporte utilizando o número de telefone informado no cadastro.